JBO官网“打工人一辈子的辛苦钱就放在卡里，假如被骗了，我可能会……”读到这封感谢信时，小薛感慨不已：幸好自己及时识破分子的伎俩，帮助客户采取止损措施，否则后果不堪设想。
日前，邮储银行汕头市峡山支行理财经理小薛一大早接到网点客户谢女士的电话求助，其声称接到所谓“公安局”电话，慌乱中按照对方要求安装了手机软件，却发现自己名下的理财产品被赎回了。
小薛立即安抚谢女士情绪并请她其前往网点处理。谢女士说，此前一日她连续接到几通电话，对方自称是“公安局”工作人员，称谢女士涉嫌犯罪，是第二波“收网行动”对象，需要谢女士配合调查，还需每天3个时间段做汇报，并将账户内的资金转入指定“安全账户”中。在对方不断的花言巧语恐吓下，谢女士陷入骗局，按照对方指引在手机上安装了“向日葵”和“钉钉”软件，随即发生了手机银行里72万元理财产品被赎回的情况。
听完谢女士讲述后，小薛立即意识到这是“冒充公检法”的电信网络。所幸赎回操作正值周末，理财资金未立即到账。为帮助谢女士有效止损，小薛让她立即卸载手机里被要求安装的软件，帮助她将名下账户非柜面支付限额设置为0，并且故意输错密码将卡锁定。同时，小薛建议谢女士在周一工作日前往网点重置密码，以防资金被不法分子窃取。
巧妙帮助客户止损72万元，小薛的行为体现邮储银行汕头市分行网点工作人员较强的风险防范意识和熟练的反诈技能，更是该行长期以来高度重视消费者权益保护工作、帮助金融消费者守好“钱袋子”的一次有力实践。
近年来，不法分子通过发送钓鱼网站链接、冒充公检法等方式，实施电信网络案件频发，做好消费者权益保护工作对维护地区金融稳定具有重要意义。邮储银行汕头市分行切实将消费者权益保护工作融入生产经营全过程，对内不断完善消费者权益保护工作基础管理，做好账户交易日常监测预警和员工应急演练；对外持续加大金融知识宣传教育力度，积极走进社区、企业、学校，向金融消费者普及金融知识和防范风险的技能，切实为群众筑牢堵截电信网络的“最后一道防线”，全力保障消费者合法权益。