JBO竞博体育未来网北京6月12日电(实习生 白禧瑜 记者 王军伟)孩子在家长不知情的情况使用手机进行了大额游戏充值,申请退款时因无法提供该行为是未成年人操作遭拒绝……近年来,未成年人游戏充值退费难问题频频成为家长投诉的热点。游戏登陆过程中,身份信息认证“形同虚设”也屡遭屡被家长们吐槽。
近日,多地家长向未来网记者反映称,孩子在使用OPPO手机时,在家长不知情的情况下进行了游戏充值,申请退款时遭到拒绝,经多方投诉无果。
律师表示,在法律上需要有明确的证据认定是未成年人充值,如果家长在与游戏平台协商过程中对退款有异议,可以向主管机关投诉或者向法院提起诉讼。
近日,未来网记者在家长们自发组织的维权群中了解到,不少消费者反映孩子(均为未成年人)在使用OPPO手机时,未经家长同意私自在游戏中进行大额充值。家长们因此向多方求助,要求收款方OPPO旗下广东欢太科技有限公司(以下简称“欢太科技”)全额退款,但退款申请却屡屡受阻。
来自山西省的聂女士向未来网记者表示,她家9岁的孩子用家长的OPPO手机玩游戏,在家长不知情的情况下,前后共在游戏中充值了11777元。她多次拨打欢太科技客服电话,也在平台上联系欢太科技客服申请全额退款。
“手机的账号是孩子爸爸实名注册的,孩子玩游戏时不用进行实名认证,可以直接登录游戏。”聂女士表示,欢太科技工作人员向其回应称,手机是经过实名注册的,并不能证明充值人系未成年人,仅同意退款50%。对于此结果,聂女士并不满意,她尝试多种渠道投诉、维权,甚至到派出所报案,均未取得满意的进展。
陷入同样遭遇的还有来自山东的丁女士,其5岁的孩子使用爷爷的OPPO手机玩游戏,6日内累计充值了22827元,收款方同样为欢太科技。在与欢太科技客服沟通后,客服表示可以退8900元,对此丁女士不同意并表示将考虑走法律途径维权。
带着消费者投诉较为集中的问题,未来网记者电话联系了欢太科技客服中心,工作人员表示,如果用户的OPPO手机账号已完成身份信息认证,则可以直接登录手机自带小游戏程序,不需要再次进行身份认证。使用者若知道支付密码便可以进行充值,不会对手机使用人是否为未成年人进行核验。
同时,未来网记者将采访函发送至欢太科技电子邮箱。客服人员表示会将采访问题反馈至具体负责人,给出相应回复,截至发稿时未收到相关回复。
针对未成年人使用成年人账户充值退费难问题,北京两高律师事务所律师张轶男向未来网记者介绍称,是否能够退费,取决于充值的法律行为的效力是否能够被法院认定。
根据《民法典》的规定,不满八岁的未成年人是无民事行为能力人,其实施的充值行为,是无效的法律行为,家长可要求欢太科技返还。八岁至十八岁的未成年人是限制民事行为能力人,限制民事行为能力人实施的与其年龄不相符的大额充值行为,没有经过家长同意的,家长也可以要求欢太科技返还。
张律师谈到,“尽管法律规定明确,但司法实务中的退款的难点在于举证责任”。家长主张充值人是未成年人,根据“谁主张谁举证”的原则,应当由家长承担证明责任。这意味着,如果家长所举证据,不足以认定充值人为未成年的,则由家长承担败诉的后果。实践案件中,鉴于登录账户、付款账户均登记为家长,因此认定充值人为未成年的证明难度较大、对家长提交证据的要求也较高。法院将结合充值金额、充值时间、充值频率和次数等多种因素及案件证据,对实际充值人做出认定。”
针对欢太科技主张能退部分款项的问题,张律师补充道“在充值行为被认定无效的情况下,接收充值的公司往往会提出抗辩,主张家长未尽到对未成年的监护义务,对于未成年充值的无效行为的发生亦具有过错为由,要求家长承担部分责任”。上述主张是否能够成立、即使成立的情形下家长承担的责任份额,都应当由法院根据案情认定。
家长在遇到未成年人擅自充值的情况下,该怎么做?张律师建议:家长应及时保留充值相关证据,同时与平台公司取得联系,告知充值方为未成年人的情形,要求平台公司不再接受家长账户的充值。针对已经充值的部分,家长可与公司协商退款事宜,如无法达成一致的,家长可向人民法院提起诉讼。如平台公司在充值过程中存在违法、违规行为的,家长可以依法向主管部门进行投诉。